Foto: Masyarakat mendapatkan pelayanan humanis dari Samsat Kisaran. (Istimewa)
Kerangsatu.com, Asahan - Peningkatan kualitas pelayanan publik terus dilakukan oleh Unit Registrasi dan Identifikasi (Regident) Samsat Kisaran yang berada di bawah naungan Satuan Lalu Lintas Polres Asahan. Komitmen tersebut diwujudkan melalui penyelenggaraan layanan administrasi kendaraan bermotor yang lebih tertata, informatif, dan berorientasi pada kenyamanan masyarakat.
Beragam layanan disiapkan untuk memenuhi kebutuhan wajib pajak, mulai dari pendaftaran kendaraan baru, pengesahan STNK, mutasi kendaraan, Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBN II), hingga lapor tiba. Seluruh proses pelayanan dijalankan sesuai ketentuan dan mekanisme Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku.
Salah satu terobosan yang kini dirasakan langsung manfaatnya oleh masyarakat adalah kehadiran Duta Pelayanan Samsat. Petugas ini berperan sebagai penghubung informasi, membantu pemohon memahami alur pelayanan sekaligus memberikan pendampingan sejak awal proses pengurusan pajak kendaraan bermotor.
Proses Pelayanan Lebih Terarah
Dalam pengurusan administrasi di Samsat Kisaran, masyarakat akan melalui tahapan yang disusun secara sistematis. Mulai dari pemeriksaan kelengkapan dokumen, pembayaran PNBP dan pajak tahunan, pengecekan fisik kendaraan, penginputan data, verifikasi berkas, hingga penempelan stiker atau hologram pada STNK dan penerbitan dokumen resmi.
Skema pelayanan tersebut dirancang agar proses berjalan tertib, transparan, serta meminimalkan antrean dan kesalahan administrasi.
Satlantas Tekankan Prinsip Pelayanan Humanis
Kasatlantas Polres Asahan, AKP Jonni Fatiaro Sinaga, menegaskan bahwa pelayanan kepada masyarakat merupakan prioritas utama jajarannya. Ia menekankan pentingnya pendekatan humanis dalam setiap proses pelayanan di Samsat Kisaran.
“Kami terus berupaya menghadirkan pelayanan yang cepat, mudah, dan transparan. Melalui Duta Pelayanan Samsat, masyarakat bisa mendapatkan penjelasan yang jelas dan pendampingan sejak awal, sehingga proses pengurusan pajak kendaraan menjadi lebih nyaman,” ujar AKP Jonni.
Menurutnya, peningkatan kualitas pelayanan diharapkan mampu mendorong kesadaran masyarakat dalam memenuhi kewajiban pajak kendaraan bermotor.
Masyarakat Rasakan Perubahan Pelayanan
Peningkatan pelayanan tersebut turut dirasakan langsung oleh masyarakat. Salah seorang warga Kisaran, Sutrisno, mengaku proses pengurusan pajak kendaraan kini lebih tertib dan tidak membingungkan.
“Sekarang alurnya jelas, ada petugas yang langsung mengarahkan. Kami jadi tidak salah antre dan prosesnya terasa lebih cepat dibanding sebelumnya,” ungkapnya.
Dengan berbagai pembenahan tersebut, Samsat Kisaran diharapkan mampu menjadi contoh pelayanan publik yang profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat di Kabupaten Asahan. ***
Penulis : Dhan.
Editor : Ramadan.